今回は、
eSIMと物理シムを併用した際に、
電話は出来るがモバイルデーター通信が繋がらなくなり、
外出先での通信が出来なくなってしまったので、
トラブルシューティングをしました。
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環境
スマホ：iPhone15Pro 512gb
iOS：17.0.3
eSIM：HIS モバイル（ドコモ回線、音声、SMS、データー通信１GBプラン）
物理SIM：ソフトバンク（おてがるプラン）
症状
音声通話：eSIMと物理SIMともに問題なし
データー通信（WIFI）：問題なし
モバイルデーター通信（WIFIないところでの通信）：eSIMと物理SIMともに繋がらない
試してみたこと
物理SIMに不具合が無いか？
他のiPhoneに取り付けて通信出来るので問題なし
iPhone本体の問題か？確かめる
他のiPhoneで問題なく通信出来ている物理SIMを取り付け確認したところ同様に通信出来ない。
iPhone本体の問題を疑う。
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アップルに問い合わせする
- iPhoneで「AppleStore」アプリを開く
- 「下部ForYou」タブをタップ
- 自分のデバイスを選び「デバイスの詳細」をタップ
- スクロールして「iPhone15Proのサポートを受ける」をタップ
- サインインをタップ
- iPhoneをタップ
- 「モバイル通信サービス」をタップ
- 「製品は、ほかの場所では正常に動作しますか？」「いいえ」「続ける」をタップ
- お問い合わせ「電話」をタップ
- 「Appleサポートからお電話いたします」の画面、日時を指定するようになっていますが私の場合は「続ける」をタップして手続きを進めたところ、数秒後に電話がかかってきました。
問い合わせの内容
一通り状況を説明したあとに、サポートの方にリモートでiPhoneの画面を確認してもらいながらiPhoneの自己診断を行いました。
結果、iPhoneに機械的な不具合はないとの事でした。
通信業者に問い合わせを行い対応してもらうように指示される。
iPhone本体の不具合を疑っていましたが、問題ないようです。
このような状況になったきっかけをもう一度思い出してみる。
- 旧機iPhone XSの時に、eSIM入れてから物理シムを挿入。
物理SIMでモバイルデーター通信が出来ていることは確認しているが、
eSIMでの通信確認はしていない（構成プロファイルを入れ忘れている） - iPhone 15Proに交換してからXSと同じように、物理SIMでモバイルデーター通信が出来ることは確認した。
- eSIMでモバイルデーター通信が出来ないことに気づく。
- eSIMの構成プロファイルを入れてないことに気づく。
- eSIMの構成プロファイルを入れる。
- eSIM・物理シム両方ともモバイルデーター通信が出来なくなった。
普段WIFI環境で生活しているので、通信が出来なくなったことに気付いたのは、一週間後の休日だった
原因が見えてきた
ポイント
- eSIMの構成プロファイルを入れたら、eSIM・物理SIM両方ともモバイル通信出来なくなった。
- 嫁のiPhone15Proは問題なくeSIM HISモバイルで通信出来ているので、構成プロファイルが悪いわけではない。
設定する順序を変えてみると問題は解消した【重要】
- 物理SIMを抜く。
- eSIMの構成プロファイルを削除。
- iPhoneの再起動。
- eSIMの構成プロファイルをインストール。
- モバイルデーター通信が出来ることを確認
- 物理SIMを挿入。
- 物理SIMのモバイルデーター通信が出来ることを確認
結果
eSIMと物理SIMのデュアルSIM環境のセットアップを行う場合は、物理SIMを抜いた状態でeSIMのセットアップを行い、その後物理を挿入すること。
これが分かるまでに、Appleのサポートに問い合わせをしたりと回り道をしました。
もし、同じ状況でお困りの方は、試してみてください。
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